mazdek
Branchen-Lösungen • E-Commerce & Retail

E-Commerce Order Agent

Automatisiert die komplette Bestellabwicklung: von der Bestellaufnahme über Lagerverwaltung bis zum Versand-Tracking — nahtlos integriert mit Shop-Systemen.

70% weniger Support-Tickets
Shopify WooCommerce Inventory Shipping API

70%

Weniger Support-Tickets

< 2min

Bestellverarbeitung

99.5%

Bestellgenauigkeit

24/7

Kundenservice

Über diese Lösung

Wie funktioniert der E-Commerce Order Agent?

Der E-Commerce Order Agent optimiert jeden Schritt Ihrer Bestellabwicklung. Von der ersten Kundenanfrage bis zur Lieferbestätigung arbeitet der Agent autonom und effizient.

Kunden können Bestellungen über verschiedene Kanäle aufgeben — Webshop, WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Der Agent versteht natürliche Sprache: "Ich hätte gern 2 Paar von den blauen Sneakers in Grösse 42" wird sofort in eine strukturierte Bestellung umgewandelt.

Mit Echtzeit-Lagerprüfung, automatischer Versandabwicklung und proaktiver Kundenkommunikation reduziert der Agent Supportanfragen um 70% — während Ihre Kunden schneller beliefert werden.

Funktionen

Was dieser Agent kann

Multi-Channel Orders

Bestellungen über Webshop, WhatsApp, E-Mail und Telefon werden zentral verarbeitet.

Echtzeit-Inventar

Automatische Lagerbestandsprüfung mit Benachrichtigung bei niedrigem Bestand.

Versand-Automation

Automatische Carrier-Auswahl, Label-Erstellung und Tracking-Benachrichtigungen.

Proaktiver Support

Automatische Benachrichtigungen bei Lieferverzögerungen und Statusänderungen.

Beispiele

So funktioniert es in der Praxis

1

WhatsApp-Bestellung

"Ein Stammkunde schreibt: "Die gleichen Schuhe wie letztes Mal, aber diesmal in Schwarz, Grösse 43.""

Der Agent erkennt den Kunden, findet die letzte Bestellung, prüft Verfügbarkeit und bestätigt mit Liefertermin.

2

Bestelländerung

"Eine Kundin möchte ihre gerade aufgegebene Bestellung um ein Produkt erweitern."

Automatische Zusammenführung mit bestehender Bestellung, Neuberechnung und aktualisierte Bestätigung.

3

Lieferanfrage

""Wo bleibt mein Paket? Bestellnummer 4521""

Echtzeit-Tracking-Info von DHL/Post wird abgerufen und mit geschätzter Lieferzeit kommuniziert.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Mit welchen Shop-Systemen ist der Agent kompatibel?
Der Agent integriert nahtlos mit Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, OXID und anderen gängigen Plattformen. Auch Eigenentwicklungen können über unsere API angebunden werden.
Wie werden Zahlungen verarbeitet?
Der Agent unterstützt alle gängigen Zahlungsmethoden (Kreditkarte, PayPal, TWINT, Rechnung). Für sensible Zahlungsdaten leitet er sicher zur Payment-Gateway-Seite weiter.
Was passiert bei Produkten ohne Lagerbestand?
Der Agent bietet automatisch Alternativen an, informiert über voraussichtliche Verfügbarkeit oder setzt den Kunden auf eine Benachrichtigungsliste für Wiederverfügbarkeit.
Können Retouren ebenfalls automatisiert werden?
Absolut. Der Agent wickelt den gesamten Retourenprozess ab: Anfrage-Validierung, Rücksende-Label-Erstellung, Wareneingangsprüfung und Rückerstattungs-Initiierung.

Interesse an dieser Lösung?

Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie der E-Commerce Order Agent Ihre Bestellabwicklung revolutionieren kann.

Kostenlos beraten lassen Alle Lösungen ansehen