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Voice & Communication • Kundenservice & Support

Mehrsprachiger Support-Agent

Ein AI Agent, der Kundenanfragen in über 50 Sprachen versteht und beantwortet — per Telefon, Chat oder E-Mail. Nahtlose Eskalation an menschliche Mitarbeiter bei Bedarf.

68% First-Contact-Resolution
Multilingual Telefon/Chat/E-Mail CRM Integration Ticketing

68%

First-Contact-Resolution

24/7

Verfügbarkeit

50+

Sprachen

-40%

Support-Kosten

Über diese Lösung

Wie funktioniert der mehrsprachige Support-Agent?

Der mehrsprachige Support-Agent ist Ihr globaler Kundendienst-Mitarbeiter, der niemals schläft. Er versteht und spricht über 50 Sprachen fliessend — von Deutsch und Englisch über Mandarin bis hin zu Arabisch.

Egal ob Ihre Kunden anrufen, chatten oder schreiben: Der Agent erkennt automatisch die Sprache und antwortet entsprechend. Er greift auf Ihre Wissensdatenbank zu, beantwortet häufige Fragen sofort und löst Standardprobleme eigenständig.

Bei komplexen Anliegen erstellt der Agent ein vollständiges Ticket mit Zusammenfassung und leitet an den passenden Mitarbeiter weiter — inklusive aller relevanten Kontextinformationen.

Funktionen

Was dieser Agent kann

50+ Sprachen

Fliessende Kommunikation in über 50 Sprachen mit automatischer Spracherkennung und kulturell angepassten Antworten.

Omnichannel-Support

Einheitliche Kundenerfahrung über Telefon, Live-Chat, E-Mail, WhatsApp und Social Media.

Intelligente Eskalation

Erkennt automatisch, wann ein menschlicher Mitarbeiter benötigt wird und übergibt nahtlos mit vollständigem Kontext.

Wissensdatenbank-Integration

Greift auf Ihre bestehenden FAQs, Dokumentationen und Produktinformationen zu für präzise Antworten.

Beispiele

So funktioniert es in der Praxis

1

Internationale E-Commerce Anfrage

"Ein japanischer Kunde fragt auf Japanisch nach dem Lieferstatus seiner Bestellung."

Der Agent antwortet auf Japanisch, prüft das Tracking-System und gibt den aktuellen Status mit voraussichtlichem Lieferdatum.

2

Technischer Support

"Ein französischer Nutzer hat Probleme mit der App-Installation auf seinem Android-Gerät."

Der Agent führt auf Französisch durch den Troubleshooting-Prozess und löst das Problem in 3 Minuten.

3

Komplexe Reklamation

"Ein Kunde ist unzufrieden und möchte mit einem Manager sprechen — emotional aufgeladen."

Der Agent erkennt die Eskalationssituation, beruhigt den Kunden und verbindet mit einem Senior-Mitarbeiter inklusive vollständiger Gesprächszusammenfassung.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie gut ist die Qualität der Übersetzungen?
Wir nutzen state-of-the-art Neural Machine Translation kombiniert mit branchenspezifischen Terminologie-Datenbanken. Die Qualität entspricht professionellen menschlichen Übersetzern für die meisten Anwendungsfälle.
Kann der Agent auch Dialekte verstehen?
Ja, der Agent ist trainiert auf verschiedene Dialekte und regionale Varianten. Besonders stark sind wir bei Schweizerdeutsch, österreichischem Deutsch, britischem und amerikanischem Englisch sowie verschiedenen spanischen Varianten.
Wie wird die Qualität sichergestellt?
Alle Gespräche werden analysiert und bei Bedarf von menschlichen Qualitätsprüfern überprüft. Das System lernt kontinuierlich aus Feedback und verbessert sich stetig.
Welche CRM-Systeme werden unterstützt?
Wir integrieren mit allen gängigen CRM-Systemen: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics und viele mehr. Auch individuelle Systeme können über API angebunden werden.

Interesse an dieser Lösung?

Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie der mehrsprachige Support-Agent Ihren Kundenservice revolutionieren kann.

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